İptal, İade ve Cayma

Şablon uyarısı. Bu metin genel bir çevrim içi hizmet modeline göre hazırlanmış bir taslaktır ve hukuki görüş yerine geçmez. Köşeli parantez içinde ve sarı vurguyla görünen alanlar ( gibi) doldurulmadan yayına alınmamalıdır. Yayına almadan önce metnin bir avukat tarafından şirketin gerçek iş modeline göre gözden geçirilmesi gerekir.

1. Aboneliğin iptali

Cayma hakkından bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun’un abonelik sözleşmelerine ilişkin hükümleri uyarınca aboneliğini dilediğin an feshedebilirsin. Fesih bildiriminin yapılmasını kolaylaştırmak zorunludur: iptal, hesap ayarlarından satın alma ile aynı kolaylıkta ve ek bir işlem gerektirmeden yapılabilir.

Nasıl: Hesap ayarları → Plan bölümünden tek adımda iptal edebilirsin. İptalden sonra:

Yürürlükteki dönem sonuna kadar planın çalışmaya devam eder.
Dönem sonunda yenileme yapılmaz ve ücret çekilmez.
Hesabın ve projelerin silinmez; ücretsiz planın kotalarıyla kullanmaya devam edersin.

2. Cayma hakkı

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler (Yönetmelik m. 15/1-ğ). Ücretli planlar satın alındığı anda hesaba tanımlandığı ve kullanıma açıldığı için bu kapsama girer.
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler (Yönetmelik m. 15/1-h).

Satın alma ekranında, hizmetin hemen kullanıma açılmasını onaylayan ve bu onayla birlikte cayma hakkının sona ereceğini bildiğini beyan eden kutuyu işaretlemen istenir. Bu kutuyu işaretlemezsen ifaya başlanmaz ve 14 günlük cayma hakkın işlemeye devam eder.

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde süre on dört (14) gündür ve hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren işler. Gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek gerekmez.

3. İade koşulları

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle ve Alıcı’ya hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.

Bunun dışında, aşağıdaki hâllerde de iade değerlendirilir:

Çift tahsilat veya hatalı tutarda tahsilat.
Satın alınan planın, ilan edilen kapsamı Satıcı kaynaklı bir nedenle sunulamaması.
Yenileme bildirimine rağmen istenmeyen bir yenilemenin, yenileme tarihinden itibaren kısa süre içinde bildirilmesi — bu hâlde kullanılmamış dönem bedeli iade edilir.

Kullanıcının cihazının ya da tarayıcısının yetersizliğinden, internet bağlantısından ya da yapay zekâ render'ının beklentiyi karşılamamasından kaynaklanan durumlar iade sebebi değildir; hizmet satın alınmadan önce ücretsiz planla denenebilir. Yapay zekâ render'larının niteliği için bkz. Kullanım Koşulları, 8. madde.

4. Talep nasıl iletilir

Cayma ve iade taleplerini şu yollarla iletebilirsin — özel bir form şartı yoktur:

E-posta:
KEP:
Yazılı:

Talebinde ad-soyad, sipariş numarası veya kayıtlı e-posta adresi ile talebin konusunu belirtmen işlemi hızlandırır.

5. Süreler ve şikâyet

Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Onaylanan iadeler 14 gün içinde, ödemede kullanılan yöntemle yapılır.
Bankaya yapılan iadenin karta yansıma süresi bankaya bağlıdır ve Satıcı’nın denetiminde değildir.

Sonuçtan memnun kalmazsan Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsin; ayrıntı için bkz. Yasal bilgiler.